網購發展一日千里，消費者的購買習慣從線下轉到線上。而線上線下(O2O – Online to Offline)的新零售模式 亦成為市場新的趨勢，業界若能有效地將網店（線上）及實體店（線下）的資源和數據整合運用，相輔相成，將為品牌帶來更大的商機。

有見於此，香港零售管理協會向香港特別行政區政府工業貿易署「工商機構支援基金」撥款，並獲得資助開展「零售新常態中突圍．提升無縫購物體驗」項目，希望可以透過一系列活動，包括大型會議、研討會、工作坊、顧客體驗評核，協助業界了解市場新趨勢，並利用不同科技以提升無縫購物體驗，在零售新常態下提高競爭力。